Volume 1 - Capítulo 91

Era cedo na manhã na Clínica Veterinária Cura Espiritual.

Houve uma emergência na noite anterior que se estendeu até muito tarde. Sun Xiaomeng não havia voltado para a criação, dormindo na clínica. No vestiário, ela montou uma beliche improvisada para descanso. Dormiu na cama de baixo e colocou objetos diversos na de cima para economizar espaço. Ela era a única na clínica, então não precisava se preocupar com detalhes.

A clínica foi ficando movimentada desde a abertura, e Sun Xiaomeng se sentia um pouco sobrecarregada. Talvez devesse pedir uma auxiliar, mas isso significaria um custo extra com salário… Ela estava economizando e fazia sozinha toda a limpeza. Seu horário era das nove da manhã às sete da noite, mas raramente havia clientes de manhã ou à noite, o que muitas vezes a fazia terminar o dia só por volta das nove. As pessoas só percebiam que seus bichinhos estavam doentes depois do trabalho e corriam para a clínica. Ela não podia simplesmente fechar as portas. Considerando que provavelmente dormiria na clínica com frequência, planejava usar as manhãs para ir para casa, lavar roupas e trazer outras para usar. O tempo estava esfriando; era hora de mudar de estação.

Ela abriu as portas de enrolar da frente e, inesperadamente, viu Zhang Zian do lado de fora, roendo um pão. "O que você está fazendo aqui?", perguntou surpresa.

Zhang Zian enfiou o resto do pão na boca em duas ou três mordidas e respondeu vagamente: "A gente não fez uma aposta? Perdi, então vim ser seu faxineiro por um dia."

“A aposta ainda não acabou? Você está admitindo a derrota tão cedo?", embora esperasse, sentiu-se um pouco decepcionada e arrependida.

“Admitir a derrota cedo ou tarde é a mesma coisa. Vamos deixar isso para lá, tenho outras coisas para discutir com você hoje.”

“O que foi? Se precisar de dinheiro emprestado, esquece”, disse resoluta.

Zhang Zian quase engasgou com o pão: “Quem disse que eu queria dinheiro emprestado… mas tem a ver com dinheiro, sim.”

“Entra para conversar”, suspirou ela, abrindo passagem.

Na verdade, era a primeira vez que Zhang Zian ia à clínica como convidado, e ele não pôde deixar de observar tudo ao redor. A fachada era pequena. Uma loja de acessórios para carros ficava à esquerda, e uma de decoração à direita – ambas ainda fechadas. Um anúncio chamativo na vitrine dizia: "Unidade fixa para vacinação de animais de estimação". A clínica era pequena, mas completa. O interior era dividido em várias áreas. Ao entrar, via-se a sala de espera. Havia algumas poltronas para os clientes e revistas sobre animais de estimação para leitura. Uma lista de preços convencional estava pendurada na parede esquerda, e na parede oposta, uma "Permissão de Tratamento Animal" e a licença comercial.

Mais adiante ficava a sala de tratamento, que também era o escritório de Sun Xiaomeng. Uma cópia do seu certificado veterinário estava afixada na parede. De dentro da sala de tratamento, podia-se ver vagamente uma mesa de cirurgia de aço inoxidável e uma pequena lâmpada sem sombra – a sala de cirurgia. Podia-se dizer que, embora pequena, a clínica era muito formal.

“Então, qual é o problema?”, perguntou Sun Xiaomeng.

“É o seguinte”, Zhang Zian desviou o olhar, “estou pensando em implementar um sistema de fidelidade e queria saber se você se interessa. Aí, teria desconto na compra de dois planos de uma vez.”

“Hã?” Ela não entendeu de imediato.

“Pensei nisso, e um sistema de fidelidade tem vantagens. Uma vez que os clientes investem na sua clínica, vão te procurar primeiro quando os bichinhos ficarem doentes ou precisarem de check-up. Você pode dar descontos de cinco ou dez por cento para os portadores do cartão. Isso deve ser bem atraente”, explicou. Ela não estava acostumada com o tom sério de Zhang Zian e suspeitou que estava diante de um falso Zhang Zian. Só falou depois de uma pausa: “Eu sei as vantagens de um sistema de fidelidade, os grandes hospitais veterinários usam. Mas será que minha clínica pequena precisa disso? O custo deve ser alto, né? E precisaríamos de mais gente para administrar.”

“Vai ter custo, sim, e é por isso que estou aqui. Podemos dividir os custos e os riscos”, disse Zhang Zian, continuando: “Tenho uma ideia inicial: apoiar os clientes do seu sistema de fidelidade a virem à minha loja. Seja para comprar algo ou dar banho nos gatos, todos teriam cinco por cento de desconto. Minha loja também indicaria meus clientes com fidelidade para vacinação, exames e tratamento na sua clínica, com cinco por cento de desconto. Cinco por cento é só um exemplo, podemos negociar, mas acho que não deveríamos ir abaixo disso, senão não teria sentido.”

Era uma proposta ousada. Se aceita, significaria que a Pet Shop Destino Incrível e a Clínica Veterinária Cura Espiritual estariam aliadas, passando de amigas a sócias. Em negócios, era preciso avaliar se valia a pena e se traria benefícios. Assim, Sun Xiaomeng refletiu profundamente.

A proposta de Zhang Zian visava combinar o fluxo de clientes de ambas as lojas. Ambas eram voltadas para animais de estimação, o que era a base da colaboração. A proximidade era uma vantagem natural: as lojas ficavam em pontos opostos da Rua Zhonghua, a poucos metros de distância, quase lado a lado. Após analisar, Sun Xiaomeng achou que a proposta era desvantajosa para ela. Afinal, em termos de fluxo de clientes, sua clínica era a que mais tinha. A igualdade de forças entre os parceiros deveria ser a premissa da colaboração para que os papéis se complementassem. Depois de pensar um pouco, disse: “Me dê um tempo para pensar. É difícil decidir assim de repente.”

Zhang Zian demonstrou compreensão; não era tão simples como comprar um computador, exigia contratação e seria um custo extra com salários. Ela não conseguiria dar conta de tudo sozinha. “Avise quando decidir. Marquei encontros com outras pessoas e vou avaliar os sistemas de fidelidade delas nos próximos dias. Se achar eficiente, posso fechar com eles, então é melhor não demorar muito”, respondeu.

Sun Xiaomeng o olhou com desconfiança. Só vendendo animais e dando banho em gatos atraía clientes para fazerem cartões de fidelidade? "Mais alguma coisa?", perguntou.

Ele deu de ombros: “Outra coisa é que vou ser seu faxineiro dessa vez. Admito a derrota. Onde estão o uniforme, as luvas e o desinfetante?”

Ela negou com a cabeça: “Não precisa. Era brincadeira.”

“Não. Um homem cumpre sua palavra”, insistiu Zhang Zian.

Na verdade, ele queria aproveitar a limpeza para inspecionar a clínica. Era uma avaliação para a possível colaboração, assim como ela questionara sua capacidade, ele precisava verificar se a clínica atendia aos padrões. Vendo sua teimosia, ela disse: “Então, vem comigo.”

Ele a seguiu, passando pela sala de tratamento e pela sala de cirurgia, até o vestiário nos fundos. Ao abrir a porta, havia duas pias para lavar as mãos antes das cirurgias. Um lado da parede era ocupado por armários, e do outro, uma beliche. Havia cobertores e edredons ainda sem arrumar na cama de baixo, e casacos femininos espalhados na de cima. Sun Xiaomeng abriu o armário no canto, que continha diversos produtos de limpeza e desinfetantes. “Você realmente quer fazer isso?”, perguntou para confirmar. Ele assentiu, colocando luvas e máscara ao mesmo tempo.

“Tá bom, vou em casa – e te aviso, não mexe nas minhas coisas enquanto eu estiver fora! Tenho câmeras aqui!”

Zhang Zian ficou sem palavras. Será que sou tão pouco confiável?